در این بخش فایل مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان CRM در قالب پاورپوینت در حجم 24 اسلاید قابل ویرایش جهت ارائه سمینار در اختیار دانشجویان عزیز قرار گرفته است،پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مفاهیم و همچنین تمام ابعاد این موضوع را ارائه کرده است بحث CRM که در شاخه بازاریابی بررسی می شود امروزه برای سازمان ها به یکی از وظایف کلیدی تبدیل شده است و این پاورپوینت یک کار تحقیقی کامل و مناسب برای تمام دانشجویان مدیریت محسوب می گردد.

فهرست:

تاريخچه و معرفي

 سطوح مديريت روابط با مشتريان

كاربردها

رويكردي به توسعه استراتژي‌هاي CRM

عوامل بحراني موفقيت

چهار روش افزايش بهره‌وري در نقاط تماس مشتريان با سازمان

جايگاه استراتژيك CRM در زنجيره تأمين

علل شكست پروژه‌هاي CRM

كاربرد BSC در اجرايينمودن استراتژي CRM

تجارب موفق شركت‌هاي خارجي

بررسي CRM در كشور هند

بررسي وضعيت CRM در كشور چين

الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي

تعاريف و مفاهيم e-CRM

الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي e-CRM

بررسي ساختاري برخي از نرم‌افزارهاي رايج CRM

بحثي پيرامون يكپارچه سازي

e-CRM در صنعت خودرو

e-CRM در بانكداري و خدمات مالي

e-CRM در صنايع Telecom