در این بخش خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و کاربردهای CRM تالیف مهدی لطفی با فرمت pdf (با قابلیت کپی مستقیم در فایل ورد) در 30 صفحه به همراه خلاصه کتاب ارتباط با مشتری تورج مهدی زاده (34 صفحه) در اختیار دانشجویان عزیز قرار داده شده است.

مقدمه:

کسب و کارهای امروزی شرايط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. اين شرايط سبب شده است که شرکتها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوين و مبتکرانه برای استفاده از فرصتهای ناديده شده توسط رقبا و ايجاد مزيت رقابتی پايدار بمنظور افزايش سود باشند. برای رسیدن به اين هدف سازمان ها ناگزيرند تا از استراتژيها، ابزارها و سیستمهای نوين در حوزه مديريت کسب و کار استفاده نمايند. طبق گزارش ساالنه شرکت COMPANY & BAIN درباره ابزارهای برتر مديريتی، در سال 2143 برای چندمین سال پیاپی "مديريت ارتباط با مشتری" يا CRM همچنان به عنوان محبوبترين و برترين ابزار مديريتی برگزيده شده است. طبق تحقیقات شرکت Microsoft نرخ بازگشت سرمايه در پیاده سازی سیستم CRM حدود 243 درصد می باشد. از آنجائیکه سیستم CRM سابقه زيادی در ايران ندارد، اين امکان وجود دارد که برخی از جنبه های آن برای مديران ارشد سازمانها شفاف نبوده و کاربردهای وسیع آن شناخته شده نباشد. کتاب پیش رو حاصل سالها تجربه و فعالیت نويسنده در حوزه مديريت ارتباط با مشتری است. در اين کتاب سعی شده است که کلیات سیستم مديريت ارتباط با مشتری و نیز کاربردهای آن در حوزه های مختلف مديريت کسب و کار تا حدود زيادی معرفی گردد.

CRM گاهی اوقات تصور می شود تنها يک ابزار نرم افزاری است، ولی در واقع چیزيست که به شما و فعالیت تجاری تان کمک می کند تا بر مشتريان خود تمرکز داشته باشید. در اين بخش، شما پی به هويت واقعی CRM می بريد.........