در این پست پروپوزال بررسي تاثیر جدا شدن از مشتریان بدون سود در قصد خروج , اعتراض و وفاداری مشتریان فعلي شرکتهای اپراتور تلفن همراه در ایران مناسب برای رشته های مدیریت اجرایی و بازرگانی با فرمت PDF در 21 صفحه آماده دانلود شده است.

عنوان فارسی:بررسي تاثیر جدا شدن از مشتریان بدون سود در قصد خروج , اعتراض و وفاداری مشتریان فعلي شرکتهای اپراتور تلفن همراه در ایران

عنوان انگلیسي :The Impact of Unprofitable Customer Abandonment on Exit Intention, Voice and Loyalty Intentions In Iranian Current Customers’ Mobile Phone Providers.

چکیده:

مدیریت ارتباط با مشتریان به دلیل توسعه روابط مناسب با مشتریان کلیدی , موجبات خلق ارزش برای سهامداران را فراهم می آورد. در این میان خودداری از ارائه خدمت به مشتریان غیر سوده , اگر چه گزینه جذابی برای شرکتها محسوب می شود, اما موجبات نارضایتی , عصبانیت و حتی خیانت آنها را فراهم کرده و باعث خواهد شد که این مشتریان تبلیغات منفی برای شرکت انجام داده و بویژه رفتار مشتریان فعلی را تحت تاثیر قرار دهند. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی تاثیر جداسازی و رها کردن مشتریان غیر سود ده بر میزان قصد وفاداری, قصد اعتراض و قصد خروج از شرکت مشتریان فعلی پرداخته است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شرکتهای ارائه دهنده خدمات تلفن همراه در شهر تبریز تشکیل داده, ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد با استفاده از تحقیق هینلئین و کاپالن ) 3102 )می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری استفاده خواهد شد.

کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری, صدای اعتراض مشتری, وفاداری مشتری, قصد خروج مشتری , رها کردن مشتریان بی سود, مدلیابی معادالت ساختاری.