دانشجویان و کاربران گرامی در این بخش پاورپوینت فصل نهم کتاب حسابداری مدیریت تألیف و ترجمه دکتر محمدرضا نیکبخت و دکتر زهرا دیانتی دیلمی با عنوان مدیریت کیفیت جامع در حجم 43 اسلاید قابل ویرایش آماده دانلود شده است.

مقدمه
مدت زمانی است که مدیران متخصص تولیدکنندگان را ترغیب مینمایند که فرایند تولید را به گونه ای طراحی نمایند که به جای اینکه بازرسی کیفیت در انتهای خط تولید صورت گیرد از همان ابتدا کیفیت در این فرایند به کار گرفته شود
در سال 1987مجلس امریکا جایزه کیفیت ملی مالکوم بالدریج را برای افزایش رقابت در شرکت های امریکایی جهت افزایش کیفیت در نظر گرفت
برای اهدای این جایزه 7 ویژگی در نظر گرفته میشود:
1-رهبری
2-برنامه ریزی استراتژیک
3-توجه به مشتیر و بازار
4-اطلاعات و تجزیه و تحلیل ها
5-توجه به منابع انسانی
6-مدیریت فرایندها
7-خروجی (بازده) واحد تجاری
تحقیقات نشان میدهد این جایزه تاثیر بسزایی در افزایش کیفیت محصولات /خدمات شرکت های امریکایی داشته است

در سال 1947,سازمان بین المللی استاندارد به منظور استاندارد سازی نحوه عمل مدیریت کیفیت,یکپارچه کردن تدوین استاندارد در سراسر جهان,ایجاد تسهیلات در تجارت بین المللی ,حمایت از تولید کننده و مصرف کنندهو توسعه همکاریهای علمی تکنولوژیکی اقتصادی و ....باعضویت 25 کشور تاسیس شد که مقر ان در ژنو میباشد

استانداردهای مدیریت کیفیت که هم اکنون مورد استفاده قرار میگیرد را با نام ISO 9000:2000 نشان میدهد در حال حاضر ISO 9000به یک گوهی نامه بین المللی تبدیل شده است که به منزله مهر تایید کیفی محصولات و خدمات شرکتهاست و بیش از 90 کشور ان را پذیرفته اند
تاکید استانداردها ISO 9000بر ایجاد , مستند سازی وبکار گیری رویه های اثر بخش جهت اطمینان از این است که عملیات ,عملکرد محصول ,فرایندهای ارائه خدمت شرکت با هدف کلی بهبود مستمر حاکم برشرکت مطابقت دارند. این استاندارد در واقع از سه زیر مجموعه تشکیل شده است
ISO9000:که شامل اصول بنیادین و واژه نامه است
ISO9001:که شامل الزامات است این الزامات شامل 4 بخش است :1- مسئولیت پذیریی مدیرت 2- مدیریت منابع 3- مطابقت ویژگیهای محصول با خصوصیات در نطر گرفته شده در طراحی ان 4- مدیریت تجزیه و تحلیل و بهبود
ISO 9004: شامل راهنمای بهبود عملکرد است این راهنمایی در جهت کمک به شرکتها برای بهبود سیستم های مدیریت کیفیتشان فراتر از حداقل های مقرر شده در ISO9001 میباشد
ISO 14000:مجموعه ای از استاندارهای مرتبط با مدیریت محیطی است که بر اساس ان شرکتها باید اثرات مخرب محیطی فعالیتهایشان را به حداقل برسانند
در کل ISOبه توسعه ,تولید و عرضه محصولات و خدمات کاراتر , بی خطرتر و بهداشتی تر کمک میکند